L’intention de comprendre l’Autre et non de prendre la parole

Les cinq typologies d’écoute…

1. Écoute active

Concept développé à partir des travaux de Carl Rogers.

Cette technique d’échange consiste notamment à utiliser le questionnement et la reformulation pour s’assurer que l’on a compris le message.

2. Écoute Empathique

L’écoute empathique est une posture qui consiste à aller au-delà de ce qui est dit explicitement pour pouvoir capter les signaux émotionnels de l’Autre et leur donner un sens.

On se doit d’être totalement présent à soi, mais aussi à l’Autre.

3. Écoute totale

Alors que dans l’écoute empathique, on s’efforce de se mettre à la place de l’Autre et de comprendre ce qu’il ressent, l’écoute totale consiste à assurer l’Autre de son attention exclusive et de lui en montrer les signes. Cette écoute est génératrice de confiance.

4. Écoute systhémique

Au-delà des informations émises par l’Autre, il s’agit de s’intéresser à toutes les données contextuelles pour comprendre son cadre de référence, ses croyances, les éléments qui peuvent altérer son raisonnement... C’est une écoute « de la profondeur ».

5. Écoute enrichie

L’écoute « enrichie » ou écoute des communicants met en jeu les quatre niveaux d'écoute précédents. C’est également une écoute dynamique dont le but est de faire émerger le sens et une orientation. Elle suppose d’être capable de distinguer les informations importantes des « bruits de fond ».

Crédit : Denise Lavoie, Coach professionnelle certifiée PCC. © 2024 Denise Lavoie. Tous droits réservés.